Retours & remboursements
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis et nous le retourner sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produits dans leur état d’origine
- Étiquettes fabricant intactes et non découpées
- Emballage d’origine conservé
- Aucune pièce portée, lavée ou modifiée
Procédure
- Contactez-nous à contact@sakraa.com avec votre numéro de commande
- Nous vous envoyons les instructions de retour
- Renvoyez le colis à nos frais si le produit est non conforme, ou à vos frais en cas de rétractation simple
- Remboursement sous 14 jours suivant la réception et validation du retour
Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Délai bancaire : 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Produits défectueux
Si une pièce présente un défaut manifeste (trou, déchirure, tache indélébile), nous la remplaçons ou vous remboursons la valeur unitaire. Contactez-nous avec des photos sous 7 jours après réception.
Lots partiellement conservés
Vous pouvez conserver une partie de votre lot et retourner les pièces qui ne vous conviennent pas. Le remboursement sera proportionnel au nombre de pièces retournées.